Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile.
Costo de envío
El envío es gratuito a todo el territorio nacional. No cobramos despacho ni recargos adicionales sobre el precio publicado.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pedido. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
En localidades apartadas, zonas extremas o de difícil acceso, el plazo puede extenderse algunos días adicionales. Si prevemos una demora mayor a la informada, te lo comunicaremos y podrás optar por esperar la entrega o solicitar la anulación del pedido con reembolso total.
Seguimiento de tu pedido
Te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido salga a reparto, y coordinaremos contigo el horario de entrega.
Pago contra entrega
Puedes pagar al momento de recibir tu pedido, en efectivo o con tarjeta, según disponibilidad en tu comuna. También puedes pagar en línea al momento de la compra.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si el paquete llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo o dejar constancia al recibirlo y contactarnos de inmediato.
Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, el repartidor intentará contactarte para reagendar. Tras dos intentos fallidos, el pedido regresa a bodega y nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho.
Datos de despacho incorrectos
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección de despacho correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por datos erróneos o incompletos, nos contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío.
Retrasos ajenos a nuestra gestión
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, contingencias en la red de reparto o caso fortuito o fuerza mayor. En esos casos te mantendremos informado del estado de tu pedido.
Contacto
Ante cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a calenor.cl@gmail.com o al teléfono +56 9 9284 0673. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile.