Política de reembolso

Garantía Calenor de 20 días

Tienes 20 días corridos desde que recibes tu pedido para comprobar que funcione correctamente. Si presenta una falla dentro de ese plazo, lo reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero, según prefieras.

Esta garantía es un compromiso voluntario nuestro y se suma a los derechos que te da la ley. En ningún caso los reemplaza ni los limita.

Derecho a retracto: 10 días hábiles

Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, puedes poner término a la compra dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios. Escríbenos y te indicaremos cómo hacer la devolución. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el total pagado dentro de los plazos legales.

Garantía legal: 6 meses

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto resulta defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso habitual, la ley te permite elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo establecen los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.

Para hacerla efectiva basta con presentar la boleta, factura o cualquier otro comprobante de la compra.

Productos dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, con fallas o si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos de inmediato y lo solucionamos sin costo para ti.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a calenor.cl@gmail.com o al +56 9 9284 0673 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y coordinaremos el retiro o el envío de vuelta.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y confirmadas previamente.

Costos de la devolución

Cuando la devolución se origina en una falla del producto, un error nuestro o el ejercicio de la garantía legal, los costos de despacho los asumimos nosotros.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. El plazo en que el dinero aparece acreditado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Si pagaste contra entrega en efectivo, coordinaremos contigo una transferencia bancaria.